سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نهتم في متجر ريبال بتوفير تجربة استثنائية من خلال خدمة مميزة بعد البيع لعملائنا الغالين ونسعد بمشاركتكم لنا التجربة لمنتجاتنا الفريدة ونضمن لكم جودتها ولأن رضائكم غايتنا..

في حال واجهت أي مشكلة "لاسمح الله" في طلبك عند التجهيز وبعد الاستلام لاتشيل هم ، لأن فريقنا يعمل على قدم وساق لحلها لك بأسرع وقت ومالك الا الي يرضيك 🤍.

ملاحظات هامة :

نوصي دوما بالتأكد من مقاسات وأبعاد المنتج ، ولقد حرصنا على توضيح جميع المقاسات المهمة لكل منتج في خانة "وصف المنتج" والاطلاع على دليل استخدام كل منتج قبل البدء في استخدامه مع التأكد من طريقة استخدامه.

سياسة الاستبدال :

نسعد بتوفير خدمة الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب وذلك في الحالات التالية:

• في حال واجهت مشكلة مصنعية بالمنتج، مثل وصول اجزاء تالفه "لاسمح الله" فسيتم تعويضك بقيمة المنتج او القطعة التالفه فقط حسب المشكلة، ودون الحاجة لاسترجاع المنتج الذي استلمته (باستثاء المنتج الذي يتطلب فحص) مع تحمل العميل رسوم الشحن.

• في حال كانت المشكلة في طلبك تشغيلية، مثل استلام كمية ناقصة في الطلب "لاسمح الله" فسيتم إرسال القطع(ة) الناقصة لك.

• في حال استلام العميل منتج آخر يختلف عن المنتج الذي تم طلبه، فإنه سيتم إرسال المنتج الصحيح للعميل، كما سيتم التعامل مع المنتج المستلم الخاطيء بالاجراء المناسب حسب نوع المنتج.

• في حال حدوث مشكلة في الطلب بسبب الشحن "لاسمح الله"، فسيتم تعويضك بطلب جديد بنفس المنتج جديد.

  ( تختلف مدة الاجراءات حسب الحالة ونوع المنتج ومرحلته وفي حال عدم توفر المنتج البديل او التعويضي فسيتم اضافة قيمته رصيد في محفظة العميل ).

طريقة الاستبدال :

نسعد بتواصلك يالغالي معنا عبر الواتساب : 966568533746 خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب ، مع إرفاق رقم الطلب وتوضيح سبب الاستبدال وسيتم التعامل مع الطلب حسب كل حالة كما تم توضيحه في السياسة الواردة أعلاه.

عدم استلام الطلب :

نتفهم احتمالية حدوث أمور قد تؤدي الى عدم استلام الطلب مثل : اضافة بيانات غير كامله بالطلب او عدم التواجد في الموقع وغيرها ..، لذا حرصاً منا على تسليم الطلبات لعملائنا الغالين فإنه يتم إعادة شحن الطلب الذي يتم استرجاعه لنا من قبل شركة الشحن مع تحملنا رسوم إعادة الشحن وفي حال ان العميل لايرغب في اعادة شحن الطلب فإنه يتم استرداد قيمة الطلب مع خصم رسوم الشحن خلال 14 يوم عمل من تاريخ الغاء الطلب.

الدفع عند الاستلام :

نؤكد أن رسوم خدمة الدفع عند الاستلام التي تتم عند توصيل الطلب للعميل غير قابلة للاسترداد.

سياسة الاسترجاع :

في حال عدم توافق منتج معين لرغبتكم او توقعاتكم "لاسمح الله" يتم رفع طلب استرجاع من خلال التواصل معنا على الرقم الرسمي عبر الواتساب 966568533746 وسيتم التعامل مع الطلب وفقاً لشروط الإسترجاع وهي :

- يتم قبول طلب الاسترجاع خلال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب.

- ضرورة وجود غلاف المنتج الأساسي وعدم فتحة او استخدامه.

- يتحمل العميل تكلفة بوليصة الاسترجاع ( يتم تحديدها حسب شركة الشحن المختاره بالطلب الأساسي ) والتي يتم خصمها من المبلغ المسترد.

-استرجاع المنتج يتم عن طريق : ( استلام من المنزل / تسليم الى فرع شركة الشحن ) ويتم تحديدها حسب منطقة العميل.

- إجراءات الاسترجاع تتطلب 10 ايام عمل لاستلام المنتج المسترجع + 14 يوم عمل لاسترداد المبلغ من تاريخ استلام الرجيع.

(اجمالي مدة اجراءات الاسترجاع 24 يوم عمل )

(ايام العمل لاتشمل أيام العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع).

( عند استرجاع منتج من مجموعة عرض فإنه يتم خصم قيمة المنتج المحتفظ فيه من قيمة العرض ويتم استرداد المبلغ المتبقي من الاجمالي )

( عند رفع طلب استرجاع لمنتج معين او بكج يحتوي على منتجات اضافية مجانية فإنه يتم استرجاع كافة المنتجات الاساسية والمجانية )